自從有了網路購物，我們都買錯東西?

我聽過一個笑話，或說是一種開女服務生玩笑的作法：請問你們這裡的檸檬汁酸不酸，好喝嗎? (答：不會很酸，很好喝) 那葡萄柚汁甜不甜，好不好喝呢? (答：很甜，很好喝) 好吧，給我一杯柳橙汁。

從服務生的角度嚴肅一點來看，這不好笑；從使用者的角度來看，冷場中卻透露一個事實：我們常常隨著購物場合在抽象比較與使用實態 (從 Jas9 學來的字眼) 之間跳來跳去。換句話說，看著餐飲目錄時，我們自然會想著喝什麼好? 哪種好吃? 東比較西比較一番，而實際上卻只想喝柳橙汁。

買第一部車時，我就是這種經驗。當時在網路上，或詢問朋友的意見後，比較之下，決定買 Mazda 3 ，但是實際去試車時，最後我買了一部我從來不認為自己有可能會買的小車－VW Lupo 1.4 ，而決定購買的關鍵因素竟然是關車門時那個聲音與感覺。

這是最近看到這篇消費者實驗報告，點頭稱是有感而發。買 mp3 player 也是一樣。

研究人員設計了兩款 mp3 player 來做消費者經驗與喜好測試：一款預錄了 25 首流行熱門歌曲，操作介面比較複雜；一款只錄 10 首歌曲，但是操作簡單。

研究發現，沒有實際操作過的消費者，譬如只看廣告說明、螢幕展示，或只聽銷售人員解說，會傾向喜歡預錄了 25 首歌那一款；而親自操作試機比較過後的消費者則傾向操作簡單的款型，就算它只預錄了 10 首歌。

更驚人的是，同一組受試者，兩週後只再給他們再看一次展示說明，沒想到前次親身試機過的消費者，竟然也改變心意傾向那款多功能的機款。真是可怕的商品展示比較。

有沒有深深覺得自己也從網路購物買了一堆不太滿意使用的東西呢!?